a good way to say goodbye
《请记住我》是一项独特且创新的葬礼服务，重新定义了我们纪念和送别亲人的方式。它提供了一种负担得起且可持续的解决方案，以应对常常昂贵且充满压力的告别过程。通过《请记住我》，家庭可以以高度个性化的方式纪念和珍惜亲人的记忆，同时也加强了与社区和自然的联系。
作为2022年全球学生服务设计挑战赛的参赛作品，我与其他四位同伴，与来自IBM和飞利浦的设计策略师合作了六个月。该项目是决赛入围者，进入了比赛的前10名。在项目中，我担任多重角色，包括服务设计师、用户研究员和技术专家。我的多样技能使我能够在项目的各个方面做出贡献，从理解用户需求和设计用户互动，到开发技术解决方案以实现创新且负担得起的葬礼服务。
挑战
我们的目标是创造一种更以人为本、对地球更有益的葬礼服务，这种服务打破了当前的所有权经济模式。
结果
该服务通过提供在线记忆博物馆和使用公共设施作为纪念碑，为传统葬礼提供了一种替代方案。
葬礼行业中的问题
高昂的价格
如果基本葬礼的成本以自2004年以来的同样速度上涨，到2025年，英国一场普通葬礼的平均成本可能达到5044英镑（约合45000人民币）。
葬礼的费用占到了英国家庭可支配收入年支出中位数的18%。
大量的浪费
葬礼行业可能会产生大量废物，包括在葬礼准备和埋葬过程中。一些例子包括：
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花卉：鲜花是葬礼的常见附加物，但它们通常是一次性使用的。
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食物和饮料：葬礼的餐饮服务可能会产生大量的食物浪费，特别是如果提供的食物量与出席的宾客数量不匹配的话。此外，如果一次性盘子、杯子和餐具不可回收，它们也会造成废物。
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文具和印刷材料：葬礼程序册、感谢卡和其他印刷材料通常不会被回收。
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棺材和灵柩材料：传统的棺材和灵柩通常由不可生物降解的材料制成，如硬木和金属。
设计过程
我们的设计策略围绕四个主要阶段构建：初步的“提案”、“共情与发现”、“构架与定义”以及“构思与开发”。这一策略基于以用户为中心的设计流程。
Preparatory research
Find opportunities
Problem Statement
Stakeholder map
User research
Cultural probes
Experience Map
Share stories
Find themes
Insight statement
How might we?
Concept selection
Storyboard
Experience prototype
Service blueprint
Business canvas
在早期阶段，探索当前以所有权为导向的经济体系，并识别葬礼行业中的潜在地方机会是非常重要的。
机会陈述
为了找到最佳的设计机会，我们绘制了可能的概念，并将其转化为思维导图框架。
调研
实地调研
我们参观了位于英国苏格兰和英格兰的3个墓地。
我们观察了葬礼的准备过程并参与了仪式。
采访
我们进行了一项涉及12位来自不同文化背景和年龄的参与者的深入研究，以收集他们对葬礼的看法和态度。
市场调研
我们还寻求了专业殡葬指导、拥有相关知识的设计师和有丰富葬礼场地租赁经验的牧师的专业意见，以获得对葬礼行业的宝贵洞察。
工作坊
为了探索人们理想中的葬礼，我们与5位参与者举行了一个共同设计研讨会，并请他们通过游戏来创造自己的葬礼。
发现
墓地资源短缺
随着人口增长和城市地区扩张，用于墓地的可用土地变得日益稀缺。这导致一些墓地已满，其他墓地购买成本过高。
一次性消费
葬礼中存在大量一次性消费。它们不仅成本高昂，还会导致资源浪费和环境破坏。
例如，墓碑是葬礼中最昂贵的支出之一，通常费用超过1,000英镑（约合1,600加拿大元）。花卉不仅在葬礼期间使用，而且葬礼后也经常购买，成本高昂且不可持续。
Average cost of a funeral in the UK
个性化服务
人们希望为自己或亲人提供一个定制化且有尊严的葬礼。然而，通过定制墓碑设计等服务个性化葬礼往往会显著增加成本。对逝者表示敬意的愿望导致葬礼行业的过度消费。
英国墓园中各式各样的墓碑
悲伤
死者家属通常因悲伤而在葬礼服务上花费过多。
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冲动性消费：悲伤可能使个人更容易接受葬仪指导所提出的高昂且不合理的价格。
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情感宣泄：人们会感到羞愧和遗憾，如果他们在亲人身上花费的钱太少。一些个体可能将葬礼开销作为应对后悔和失落感的一种方式，导致过度消费作为一种情感宣泄。
缺乏规划
只有10%的人会提前考虑自己的葬礼，更少的人会与家人讨论葬礼计划。大多数家庭在做出葬礼决策时基于葬仪指导的推荐，而未完全了解他们的选择。这可能导致在葬礼服务上的过度开支，并与逝者的愿望发生冲突。
利益相关者地图
根据我们从研究中收集到的洞察，我们创建了一张全面的利益相关者地图，概述了葬礼行业内的价值流动。这张地图不仅考虑了客户和葬仪指导的角色，还纳入了政府、律师和第三方提供商在葬礼过程中的参与。
葬礼服务旅程图
我们绘制了一个葬礼服务旅程图，以理解痛点，并寻找可以产生影响的领域。在每个阶段，我们列出了用户的痛点和可能的设计机会。
找到主题
分享故事与灵感
我们一起分享了鼓舞人心的故事，使它们成为我们集体意识的一部分。目标是建立一个故事库，供我们汲取、讲述和重复讲述。捕捉那些引起共鸣的想法和情感，并将它们融入我们团队工作的叙事中，有助于我们找到应该关注的最终主题。
葬礼服务中的用户行为与动机
今天的葬礼行业是新旧交融的，四种不同的以价值驱动的消费者行为同时在人群中出现。减少消费主义价值观并以更可持续的方式引导个人主义需求是重要的。
更深的洞察
用户需求的冲突
对个性化、有尊严和对地球有益的葬礼服务的渴望
预算有限的现实
这种冲突为那些希望为亲人提供适当的告别仪式的家庭带来了重大挑战，同时还要应对组织葬礼的财务限制。
重新思考葬礼的目的
逝者的愿望
逝者家属的需求
葬礼服务是为了逝者，然而，大多数情况下，关于葬礼的决策是由他们的家人而不是逝者本人做出的。这就造成了逝者的愿望与行业提供的实际葬礼服务之间的差异。现存的葬礼服务实际上在满足幸存家庭成员的需求，结果就是，葬礼很可能不符合逝者的愿望。
重新定义设计问题
我们如何在保持对逝者记忆的个性化纪念和情感联系的同时，
使葬礼服务既经济实惠又环保？
如果 ......
为了解决个性化与预算限制之间的平衡挑战，我们通过“如果”问题探索了各种场景，以找到满足用户需求的解决方案。
在葬礼服务中，一次性消费成本的重要部分是送别费用，包括墓碑、餐饮和鲜花等可选附加项目，这些使葬礼更具个性化。然而，我们认识到，一些一次性服务项目可以在不牺牲用户满意度的情况下被替代或减少。
为确保减少一次性服务项目不会对用户产生负面影响，我们创建了一个坐标系统来衡量影响程度，并指导我们的决策过程。
确定设计概念
评估结果显示，虚拟墓碑、虚拟豪华轿车、虚拟纪念馆、虚拟仪式和虚拟鲜花既节约成本又能满足人们的需求。我们决定提供一种提供混合葬礼服务的服务。
服务设计概念
在确定了传统葬礼服务相关的主要痛点后，我们的团队着手创造一个创新解决方案，赋予人们更多控制生命终点过程的权力。通过广泛的构思和头脑风暴，我们提出了一种混合葬礼服务的概念，这将分散传统葬礼和墓地体验。
介绍《请记住我》
这项服务通过提供在线记忆博物馆和利用公共设施作为纪念“墓碑”，为传统葬礼提供了一种替代方案。
它提供了一个带有逝者介绍的标签，将放置在所选的公共设施上。用户可以使用手机的近场通信（NFC）技术轻触感应区，逝者的在线记忆博物馆将自动打开。这些记忆博物馆也可以通过链接和应用程序访问。
把回忆留在生活过的地方
《请记住我》利用公共设施（如路灯、树木、长椅）作为一种纪念形式，以增强个人与当地社区之间的深层联系。
通过利用这些共享空间来纪念逝者，它创造了一个集体的纪念和社区精神。它允许个人以一种有益于社区的方式纪念亲人，而不仅仅作为私人纪念。这不仅提供了一个难忘且有意义的致敬方式，而且还加强了社区成员之间的联系。
真正反映了逝者的生活和精神
《请记住我》允许您创建一个独特的在线记忆博物馆来纪念您自己或亲人的一生。
在一个根据您个人需求量身定制的博物馆中分享故事、照片、视频和回忆。
您可以提前设计，以确保它符合您或您亲人的愿望。
绿色、持久的纪念方式
人们可以随时随地访问在线博物馆，并邀请亲朋好友一起连接和分享珍贵的记忆。在线记忆博物馆通过在在线纪念馆留下言语和数字礼物，为人们及其亲人创造了一种绿色且节省成本的体验。所有的礼物都将永久保存，无需担心“枯萎”的风险。
通过使用替代性纪念方式，减少了昂贵墓碑和鲜花的需求，使葬礼服务更加经济实惠和环保。
唤起人们的规划意识
我们与慈善组织合作，通过提供在线测试，提高人们对葬礼成本、浪费和规划重要性的认识。
用户画像
故事板
竞品分析
为了获得洞见和灵感，我们对两项现有服务进行了案例研究：梵高博物馆的虚拟游览和Muchloved（一款在线缅怀平台）。
我们对Muchloved的分析揭示出它有一个权限系统不佳，无法有效控制谁可以访问逝者的在线致敬。为解决这个问题，我们开发了一个基于邀请和访问级别的新权限系统。这个系统允许用户为他们的在线纪念馆设置特定权限，如果没有设置权限，那么在所有者去世后，将应用《1925年遗产管理法》中规定的无遗嘱继承的默认规则。
我们还研究了梵高博物馆的虚拟游览，发现尽管它提供了沉浸式体验，但缺乏对艺术作品的清晰描述。为解决这个问题，我们设计了一个功能，当用户观看特定的艺术作品时，显示描述。这通过提供额外的信息和艺术作品的背景，增强了用户的体验。
服务蓝图
商业画布
结果
用户反馈
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“我认为《请记住我》是改变人们对死亡和葬礼看法的一种独特而创新的方式。使用技术展示个性化博物馆是保持逝者记忆活跃在其亲人和访问该空间的人心中的美妙方式。如果这个项目成为常规做法，它将是通过物品和讲故事来保存人类历史的惊人方式。”
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“我很欣赏能够自定义在线记忆博物馆以真实反映我所爱之人的生活和个性。这帮助我与我所爱的人保持联系，并以有意义的方式保存他们的记忆。”
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“嘿！这真的很棒。我喜欢体验的连续性。做得非常好！。”
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“能够在没有时间或地点限制的情况下访问在线博物馆，对我来说是极大的安慰。”
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“它将传统的哀悼观念转变为更加个人化和有意义的体验。”
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“我发现感应区功能是一种贴心且方便的方式，可以在公共场合访问在线博物馆。”
奖项
该项目在2022年全球学生服务设计挑战赛中荣获前十名。
视频
2022年全球学生服务设计挑战赛演示视频
*本视频包含以树木为纪念、用手机参观记忆博物馆的案例。
虚拟现实记忆博物馆演示视频
* 本视频包含使用个人物品作为纪念以及使用VR头盔参观记忆博物馆的案例。